退款政策

1. 适用范围

本退款政策说明 SandArtAI 对订阅和一次性购买的退款处理方式。

如需申请退款，请发送邮件至 support@sandartai.com，并提供：

• 您的账户邮箱；
• 订单号或发票编号；
• 申请原因说明。

2. 订阅取消

• 订阅套餐会自动续费，直到您主动取消。
• 您可在账单管理入口随时取消。
• 取消后将停止后续续费和扣款。
• 当前计费周期权益可使用至周期结束。

3. 通常可退款的情形

我们通常会为以下情形批准退款：

• 重复扣费或误重复扣费；
• 经确认的技术故障导致已付费服务无法交付；
• 经核验后的未授权扣费。

4. 通常不退款的情形

除法律另有要求外，我们通常不对以下情形退款：

• 在续费日前未取消导致的订阅续费；
• 已发放和/或已使用的一次性积分购买；
• 已部分使用的计费周期。

5. 审核流程与时效

• 每笔退款申请均按个案审核。
• 我们通常会在 3 个工作日内回复审核结果。
• 对于复杂个案，审核时间可能会延长。
• 审核通过后，退款将原路退回至原支付方式。
• 具体到账时间由发卡机构和银行决定。

6. 支付处理方

支付由 Creem 作为 Merchant of Record 处理。退款审核通过后，会通过原支付渠道退回。

7. 联系我们

如有账单或退款问题，请联系 support@sandartai.com。